京東咚咚是一款由京東推出的即時通訊工具，主要用于商家與消費者之間的溝通交流。該工具幫助用戶獲取售前、售后支持，并為商家提供高效的客戶管理服務，同時支持多端操作，優(yōu)化購物體驗。另外，通過使用該軟件消費者可以直接與商家客服聯(lián)系，實時解決購物中的疑問，包括產品信息、物流查詢和售后服務。更多精彩等您下載!
京東咚咚商家版使用技巧
1、全新UI改版，一個界面全套服務，滿足商家客服MM&GG的在線需求
2、新增外呼/短信功能，一鍵即可電話/短信直達客戶(雙方號碼為隱藏號碼哦，客服MM不用擔心號碼泄露)，并有9.9元超值優(yōu)惠促銷包，名額有限，歡迎試用!
3、顧客語音可翻譯文字，再也不用擔心顧客發(fā)來的語音無法查看啦~
4、客服個人數(shù)據展示，個人銷售、出勤、工作量、滿意度一目了然。
5、新增應用中心，多方插件集合：(傳美打印和京麥咚咚助手這兩個插件需要到京麥后臺去開通哦，議價插件的權限后期將放到商家后臺控制)
1) 議價：客戶咨詢客服可直接發(fā)送優(yōu)惠券，提升咨詢轉化率
2) 咚咚助手：幫助客服快處理客戶咨詢，一鍵核對訂單、一鍵核對地址、一鍵催付訂單
3) 傳美打印：批量打印發(fā)貨，自動連接快遞單號
京東咚咚軟件優(yōu)勢
便捷聯(lián)系 直達用戶
支持客戶管理 對近期下單，咨詢的用戶主動發(fā)起聊天
一鍵通話 短信直達
外呼/短信功能 雙方均為隱藏號碼 保證安全
客服數(shù)據 一站集合
支持高效客服管理 客服組長管理子賬號
客服個人銷售出勤工作量滿意度各項數(shù)據一目了然
語言轉文字 溝通無阻
顧客語音可轉換成文字 語音消息 輕松處理
插件拓展 更強大 更高效
應用中心 集合多方插件
現(xiàn)已開通:咚咚助手 議價 傳美打印等
添加備注 提升效率
實時記錄客戶備注、訂單備注，客戶需求不遺漏
京東咚咚軟件特點
隨時隨地，不錯過任何用戶咨詢
手機端、電腦端多端支持
無處不在的方便快捷
快捷短語支持搜索和圖片
支持短視頻
聊天記錄支持關鍵字搜索
順暢聊天 溝通無阻
支持消息撤回
支持消息已讀未讀標識
展示正在輸入中狀態(tài)
用心助力客服營銷
專享客服
用戶運營群聊
一站式客服工作臺
訂單信息查詢
售后服務單查詢
用戶店鋪瀏覽軌跡查詢
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