蘇寧客服綜合服務(wù)平臺是蘇寧易購集團(tuán)有限公司自主研發(fā)的一個客服綜合服務(wù)管理平臺，支持多用戶同時接入，無需擔(dān)心漏接客戶；蘇寧客服綜合服務(wù)平臺支持會員、訂單信息、會話管理，也支持多用戶對話管理，可以有效的提高效率！
蘇寧客服綜合服務(wù)平臺功能
【會員、訂單信息，會話小結(jié)】
會員信息，訂單信息充分展示，會話小結(jié)自助設(shè)置，再也不怕海量訂單來襲。
【多會話管理，溝通便捷】
支持多用戶同時接入，會話記錄快速查詢。再也不用擔(dān)心漏接客戶。
【會話轉(zhuǎn)移，提升效率】
支持會話向不同通道，不同個人等個性轉(zhuǎn)移，優(yōu)化客戶接續(xù)，提升客服工作效率。
【服務(wù)監(jiān)控，實時掌控】
實時監(jiān)控顧客訴求和客服工作狀態(tài)，合理分配和利用客服資源。
蘇寧客服綜合服務(wù)平臺常見問題
Q：登錄用戶名，密碼如何獲取?
A：商家客服入駐時設(shè)置的郵箱、密碼即為云信賬號密碼。
Q：網(wǎng)絡(luò)異常、云信登錄失敗?
A：可能由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，請檢查網(wǎng)絡(luò)或重新啟動電腦。
Q：一個賬號不夠用，如何申請子賬號?
A：商家可從蘇寧云臺中申請多個子賬號。
Q：子賬號提示未啟用，無法登錄?
A：使用管理員賬號登錄云信后臺，在組織人員管理中設(shè)為啟用。
Q：歷史會話如何查詢?
A：登錄云信后臺-會話查詢，可查詢當(dāng)日，歷史會話消息。
更新日志
云信客服綜合服務(wù)平臺
1、訂單查詢跨年bug修復(fù)；
2、訂單備注中文輸入法bug修復(fù)；
3、優(yōu)化云信界面交互；
4、會員信息增加會員編號；
5、優(yōu)化商品鏈接跳轉(zhuǎn)為單擊。
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