蘇寧云信客服綜合服務(wù)平臺(tái)是一款蘇寧的客服云信工作平臺(tái)，專為賣家們打造的一個(gè)客服軟件，只為讓客服與客戶擁有更好的交流，支持多用戶同時(shí)接入，絲毫不用擔(dān)心漏接客戶，導(dǎo)致丟失交易，是蘇寧商家的好幫手！
蘇寧云信客服綜合服務(wù)平臺(tái)功能
1、多會(huì)話管理，溝通便捷
支持多用戶同時(shí)接入，會(huì)話記錄快速查詢。再也不用擔(dān)心漏接客戶了。
2、會(huì)話轉(zhuǎn)移，提升效率
支持會(huì)話向不同通道，不同個(gè)人等個(gè)性轉(zhuǎn)移，優(yōu)化客戶接續(xù)，提升客服工作效率。
3、會(huì)員、訂單信息，會(huì)話小結(jié)
會(huì)員信息，訂單信息充分展示，會(huì)話小結(jié)自助設(shè)置，再也不用怕海量訂單來襲。
4、服務(wù)監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌控
實(shí)時(shí)監(jiān)控顧客訴求和客服工作狀態(tài)，合理分配和利用客服資源。
常見問題
1、登錄用戶名，密碼如何獲??？
商家客服入駐時(shí)設(shè)置的郵箱、密碼即為云信賬號(hào)密碼。
2、網(wǎng)絡(luò)異常、云信登錄失??？
可能由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)或重新啟動(dòng)電腦。
3、一個(gè)賬號(hào)不夠用，如何申請(qǐng)子賬號(hào)？
商家可從蘇寧云臺(tái)中申請(qǐng)多個(gè)子賬號(hào)。
4、子賬號(hào)提示未啟用，無法登錄？
使用管理員賬號(hào)登錄云信后臺(tái)，在組織人員管理中設(shè)為啟用。
5、歷史會(huì)話如何查詢？
登錄云信后臺(tái)-會(huì)話查詢，可查詢當(dāng)日，歷史會(huì)話消息。
更新日志
1、訂單查詢跨年bug修復(fù)；
2、訂單備注中文輸入法bug修復(fù)；
3、優(yōu)化云信界面交互；
4、會(huì)員信息增加會(huì)員編號(hào)；
5、優(yōu)化商品鏈接跳轉(zhuǎn)為單擊。
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